BRAKINA
Monitoring IT/OT : Astreinte pour les équipements critique et résolution d’alertes en < 30 min .
CONTEXTE
BRAKINA souhaitait renforcer la surveillance de ses infrastructures IT et OT en temps réel. Les coupures ou dysfonctionnements avaient un impact sur la production et la disponibilité des services, nécessitant un système de supervision performant et réactif.
BESOINS
Mettre en place un service de supervision centralisé couvrant l’ensemble des équipements critiques.
Garantir une intervention de niveau 1 dans un délai inférieur à 30 minutes en cas d’alerte.
Définir un processus d’escalade clair pour gérer rapidement et efficacement les incidents plus complexes.
Pays
Nos partenaires
Approche
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Approche
Audit & cadrage initial : Identification des équipements critiques (IT/OT), définition des niveaux d’alerte et élaboration d’un protocole d’escalade.
Mise en place de la solution PRTG : Configuration des sondes de monitoring et intégration des alertes dans un centre de supervision 24h/24.
Organisation de l’astreinte : Mise en place d’une équipe dédiée pour réagir immédiatement (niveau 1) et déclencher l’escalade si nécessaire (niveaux 2 et 3).
Processus de résolution documenté : Mise en place d’un workflow précis (cf. schéma), suivi de chaque intervention et rapports réguliers d’incident.
Résultats
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Résultats
Réactivité accrue : Interventions de niveau 1 en moins de 30 minutes, réduisant considérablement les temps d’arrêt.
Gestion structurée des incidents : Un processus d’escalade clair et documenté, facilitant la résolution rapide des problèmes plus complexes.
Optimisation de la production : Diminution des interruptions liées aux pannes IT/OT, contribuant à la continuité d’activité de BRAKINA.
Amélioration du pilotage : Grâce aux rapports PRTG, une visibilité complète sur la santé des équipements et des tendances d’incident, permettant d’anticiper les futurs besoins d’optimisation.
Nos études de cas
BRACONGO
UE en Somalie
MÉDICAL RH
BBOXX
EUTM
BRAKINA
GROUPE CASTEL
GROUPE CASTEL
GROUPE CASTEL
UNIBRA & SBL
LUXDEV
TSA
