MÉDICAL RH

Mise en place d’un centre d’appel Omnicanal avec 3CX, Cloud Azure, SDWAN et Gateways Fixe & GSM.

CONTEXTE

MÉDICAL RH souhaitait moderniser son centre d’appel. Le besoin portait sur une solution intégrée pour gérer efficacement les appels et assurer une continuité de service optimale, basée sur une infrastructure cloud et des technologies de connectivité robustes.

BESOINS

Déployer une solution de téléphonie 3CX hébergée sur le cloud Azure pour garantir une gestion centralisée et évolutive.

Mettre en place un réseau SDWAN performant pour relier les sites en France et au Sénégal, assurant une connectivité fiable.

Intégrer des gateways à la fois fixes et GSM pour offrir une redondance et une flexibilité optimales dans la gestion des appels.

Pays

Nos partenaires

Approche

Approche

Audit et planification stratégique : Évaluation de l’existant et définition d’une architecture intégrée alignée sur les besoins opérationnels.

Déploiement d’une solution omnicanale : Mise en œuvre de la téléphonie 3CX sur cloud Azure, associée à un réseau SDWAN robuste pour relier efficacement les sites en France et au Sénégal.

Intégration des gateways : Configuration de gateways fixes et GSM pour assurer une redondance totale et une continuité de service.

Formation et transfert de compétences : Accompagnement des équipes sur site pour garantir une autonomie complète et une exploitation optimale de la solution.

Résultats

Résultats

Performance et fiabilité accrues : Amélioration significative de la qualité des appels et de la connectivité grâce à l’intégration harmonieuse des technologies.

Redondance et flexibilité : Les gateways fixes et GSM offrent une solution de secours efficace, réduisant les risques d’interruption et assurant une disponibilité continue du service.

Optimisation opérationnelle : Une infrastructure unifiée et centralisée a permis de rationaliser les processus de gestion du call center, renforçant ainsi la satisfaction des clients.

Scalabilité : La solution, hébergée sur Azure, offre une capacité d’extension en phase avec la croissance des besoins de MEDICAL RH.