BBOXX
Mise en place d’un centre d’appel avec la solution 3CX – Déploiement et formation clé en main.
CONTEXTE
Bboxx, leader togolais innovant dans la fourniture de solutions énergétiques, souhaitait renforcer son service client en lançant un centre d’appel. Face à une demande croissante, Bboxx a sollicité notre expertise pour déployer une solution intégrée, performante et autonome.
BESOINS
Déployer un centre d’appel avec une solution de communication intégrée.
Intégrer et configurer le logiciel 3CX pour centraliser la gestion des appels.
Pays
Nos partenaires
Approche
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Approche
Planification stratégique : Diagnostic des besoins du centre d’appel et définition des ressources techniques adaptées.
Déploiement de 3CX : Installation et configuration du logiciel 3CX, intégration avec l’infrastructure existante, et déploiement des ressources techniques nécessaires.
Formation et transfert de compétences : Mise en place d’un programme de formation complet et d’une passation structurée afin d’assurer l’autonomie des équipes locales.
Support réactif : Interventions sur demande pour ajuster et optimiser la solution en fonction des évolutions et des retours terrain.
Résultats
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Résultats
Centre d’appel opérationnel : Lancement réussi d’une solution de communication moderne et intégrée, assurant une gestion centralisée des appels.
Solution clé en main : Une passation complète et une formation approfondie qui ont permis au client de prendre en main l’infrastructure de manière autonome.
Amélioration de la performance : Optimisation des flux d’appels et réduction des temps d’attente.
Support continu : Un accompagnement sur demande garantissant une adaptation rapide aux évolutions des besoins et une gestion proactive des incidents.
Nos études de cas
BRACONGO
UE en Somalie
BRAKINA
MÉDICAL RH
EUTM
BRAKINA
GROUPE CASTEL
GROUPE CASTEL
GROUPE CASTEL
UNIBRA & SBL
LUXDEV
TSA
