MCO
Gardez vos environnements critiques disponibles, sécurisés et performants. Notre service MCO combine supervision proactive, interventions préventives et support correctif pour assurer une continuité de service mesurable, avec des engagements SLA transparents et des rapports détaillés.
Les livrables :
- Gestion des tickets de changement et incidents dans le respect des SLA.
- Supervision temps réel : PRTG & Obkio, alertes multi‑canal, tableau de bord client.
- Gestion des incidents 24/7 : NOC Dakar + astreinte senior, escalade ITIL.
- Maintenance préventive : correctifs OS, firmwares réseau, tests de reprise mensuels.
- Optimisation de performance : revues de capacités, tuning SD‑WAN, reporting KPI mensuel.
- Documentation & rapports : journal d’interventions, statistiques SLA, recommandations d’amélioration.
Valeur ajoutée :
- Centre de Services Réactif : temps de réponse < 15 min pour alertes critiques.
- SLA garantis : disponibilité cible 99 %, TTR contractuel.
- Transparence totale : accès live au monitoring & tickets, rapports PDF automatisés.
- Optimisation budgétaire : forfait UO ou pack heures, sans surprise de facturation.
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